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有限会社ワークデザイン
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嶋崎 まるみ

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2011年07月22日

メールパスワード不明

パソコン買い替えとともに、インターネット回線をBフレッツからKDDIに乗り換えたのですが、その際にOCNをメールだけ使うようにプラン変更したそうです。
パソコンを買い換えて新しくしましたから、新規にメール設定をしなければいけないのですが、メールパスワードがわかりません。
別のノートパソコンは設定済みなので、一部送信ポートなどを変更するだけで使えますが、新しいパソコンはパスワードがわからないと設定できません。
OCNのサポートサイトからパスワードの変更ができたはずと思いましたが、1日前にプラン変更を手続きしてしまったので、まだ登録中で何もできません。
OCNのサポートに電話をしても、どうしようもないとのこと。
設定書類の再発行はセキュリティの問題から行なっておらず、変更ができるのみだそうです。
2〜3日後に登録が終わるのでそれから変更してほしいと言われますが、お客様にはとてもできません。
「パスワードなんてあるんですか?」と仰るくらいです。

仕方ないので、任意のパスワードでLiveメールを設定しておき、翌日私が自宅からパスワード変更をしました。
これでメールが使えればOKです。
個人情報保護法の観点からすれば、他人にISPのIDやパスワードなど預けてはいけませんが、自分でできないものは仕方有りません。
こんなことは、委託業務では絶対不可能ですが、こちらは長いお付き合いのお客様で信頼関係もあり、私の判断でしました。
個人情報保護法も、セキュリティ対策も、お客様ご自身で管理しきれないようなものは無理です。


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Posted by 有限会社ワークデザイン at 19:47│Comments(2)パソコンサポート
この記事へのコメント
旧PCや他のPCでメール送受信ができるなら、アカウントをエクスポートして新PCにコピーしてインポートすれば、パスワードも引き継げる!かもしれない。
Posted by 児島の仙人 at 2011年09月08日 01:42
そうなんですが、旧PCは処分済みでした。
Posted by 有限会社ワークデザイン有限会社ワークデザイン at 2011年09月08日 07:24
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