プロフィール
有限会社ワークデザイン
有限会社ワークデザイン
有限会社ワークデザイン
代表取締役
嶋崎 まるみ

【事業内容】
パソコンの出張サポート
パソコントラブル対応
パソコン講習
ネットワーク工事
電話工事
WEB製作
その他できること面白そうなことはなんでも

【資格等】
ネットエキスパートトレーナー
Microsoft MOT インストラクター
iNIP GOLDインストラクター
Microsoft MOUS/MOS(WORD,EXCEL,ACCESS)
VBSエキスパートベーシック
一太郎検定2級
初級システムアドミニストレーター
2種電気工事士
電気施工管理技士2級
工事担任者アナログ3種
職長・安全衛生責任者
甲種防火管理者
日商簿記2級
建設業経理事務士2級
秘書検定2級
メディカルハーブ検定
HSK二級
行政書士補助者
古物商許可

【リンク】
女性による女性の為のLANサポートネットワーク LAN-LAN-LAN
Wordpressの覚書
アタシのUbuntu備忘録
MovableTypeの覚書
EC-CUBEの覚書
Marumi Shimazaki

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2017年07月08日

WindowsVistaからの乗り換えではまる

セキュリティが切れたので更新して欲しいとのご依頼でしたが、過去の作業経緯を確認したら、こちらはVistaでした。
セキュリティの更新ではなく、パソコンを買い替えなければいけません。
急いでいらっしゃるので、急遽パソコンを手配。掘り出し物を見つけました。2015年9月モデルなのでちょっと古いのですが、このスペックではありえないお値段で調達できました。

PC:富士通 LIFEBOOK WA2/W
OS:Windows10 Home 64bit
CPU:Intel Core i7-6700HQ (2.6~3.5GHz)
Memory:8GB

事前にWindowUpdate全部実行。
富士通アップデート全部実行。
2015年モデルなのでWindowsUpdateのメジャーアップデートが2つあり、これは納品前に全部終わらせました。
もう何時間かかったかわかりません。

WindowsUpdate

お客様宅にて、
無線LAN(WG300HP)設定、念の為無線機のファームウェア更新。
GoogleChromeインストール。
プリンター設定(WiFi)
データ移行(MyDocuments、Picture)
メール(T-com)のパスワード紛失。
前回設定したGmailもパスワード紛失。
メールが使えないとMS-OFFICEも使えないので、とりあえずGmailをパスワードリセット。リセットした後からメールアドレスを変更したいとかご希望・・・で追加取得。
T-comは書類再発行依頼(郵送のみ)。ID/passwordがわかったら解約手続き。
筆まめインストール及び住所録移行。

Gmailの使い方講習。
T-comのメールはWindowsメール使用。
Windowsメールからデータを引き継ぐには、WindowsLiveメールを経由するしかないけど、Windowsメールも、WindowsLiveメールもすでに終了しており、Windowsメールからエクスポートはできますが、インポートはできません。
エクスポートしたメールデータの中から、見たいメールをダブルクリックして、MS-Outlookでひらくしかできません。
Windowsメールから必要なメールだけGmailに転送していただきました。
Thunderbirdならプラグインを使用してできるという情報有り(えらい!)。

Windowsメールもとんでもないけど、WindowsLiveメールも勘弁して欲しいです。
いや、Outlookもやめて欲しい。
とりあえず、今問題が特に無い人も、保険としてThunderbirdかGmailを併用してトラブル時に備えておくと良いですよ。
  

Posted by 有限会社ワークデザイン at 15:02Comments(0)パソコンサポート

2017年06月10日

小さなノートパソコンが欲しい

外出先で使う軽くて小さなノートパソコンをご依頼頂きました。
これが機器選定に悩みました。
予算が許すならもちろんPanasonic Let’sNOTEでしょう。
でも、そこまでかけるほどの使用でもないそうで、でも、なまじな安いパソコンですぐ故障も嫌だし、セキュリティも心配です。
だいたい安いパソコンってCPUやメモリが貧弱で、WindowsUpdateする度にどんどん動作が遅くなります。
それならむしろタブレットの方が使いやすい。
いろいろ探して今回選んだのはこれ。マウスコンピュータ

PC:マウスコンピュータ MB-C250S1
OS:Windows10 Home 64bit
CPU :Intel(R) Celeron(R) プロセッサー N3450 ( 4コア / 4スレッド / 1.10GHz / IBT時最大2.20GHz / 2MBキャッシュ )
HDD:1TB
Memory:8GB
液晶:11.6型ノングレア

受注生産で工場は長野県の元イーヤマ。
約1週間で納品しました。
昔は安いBTOパソコンで売り出して、電源が弱いとか言われてましたが、最近は工場を元イーヤマ工場に集約して、修理やサポートも短期間で対応しているらしい。
ともあれ、他に比較検討するような機種もありません。
ぜひとも、長野県で頑張っていただきたいので、見守っていきたいと思います。

納品前に初期設定。
最初からこのパソコンはCortanaがしゃべってました。
WindowsUpdateをすべて実施。
回復ドライブ作成。
ソフトは「MS-OFFICE2010」「Adobe Reader」インストール。
取扱説明書(PDF)へのショートカットをデスクトップ上に貼り付け。
セキュリティは「Defender」を有効。
社内でNASに接続、プリンター設定(自動で認識)。
まだどんな使い方をするか未定なので、外出先からのネット接続は、スマホのテザリングか、フリースポットを使用。
会社内でまめにWindowsUpdateをするようにしましょう。  
タグ :日本国産

Posted by 有限会社ワークデザイン at 23:17Comments(0)パソコンサポート

2017年06月10日

画面に突然「あ」

パソコンで文字を入力しようとしたら、突然「あ」なんて出ました。


びっくりしますよね。

これ、Windows10のアップデート後に追加された機能らしいんです。
Microsoft IMEの設定に項目が追加されていて、「IME入力モード切替の通知」の「画面中央に表示する」のチェックを外すと出なくなります。


ネットでググると、たくさんの人がこれを調べていて、ぼろくそに言われていました。
ググるにしても、何だかわからないとググるキーワードが思いつきません。
まったく、いつもながら人騒がせな・・・。
  

Posted by 有限会社ワークデザイン at 17:51Comments(0)パソコンサポート

2017年05月21日

メールの添付ファイルが化ける

ールの添付ファイルが開けないのだそうです。
添付ファイルのファイル名は「winmail.dat」。
これはOutlookからのメールでよくある添付ファイルの化けた例です。
受信したソフトはThunderbirdですが、それ以外でも起こります。
試しにそのメールをGmailに転送してみると、添付された写真が正常に受信できました。
このトラブル、大昔からあるんですけどMicrosoftは対応する気が無いんですね。
受信する側の問題ではなく、送信側の問題なんです。
Liveメールが終了したので、とりあえず移行できるソフトとしてはOutlookくらいしか無いのですが、この問題がまた増えそうな気がします。

Winmail.datファイルが添付されないようにするには
Outlook2016で送信したメールの添付ファイルも消えるかWinmail.datになる
http://itpro.nikkeibp.co.jp/npc/npcs/pdf/100111/answer.pdf  
タグ :winmail.dat

Posted by 有限会社ワークデザイン at 16:54Comments(0)パソコンサポート

2017年04月22日

格安SIMの不良

突然SIMスマホカードが通信できなくなりました。

iPhone5(au)に下駄履かせてFreetelのSIMカードで使用していたものです。
それが動作保証対象外ってのはもちろん承知の上の自己責任。
別のスマホ(Zenfone5)に入れてみても通信できません。
格安SIMは動作保証した端末でないと、サポートは取り合ってくれないのですが、このZenfone5はたいてい保証対象です。
そこで、サポートサイトの問い合わせページから下記のように送ってみました。

昨日から突然繋がらなくなりました。他の端末に刺してみても繋がりません。サポートサイトにある繋がらない場合の対処法も全部試しましたが改善しません。SIMカードは認識していますが、モバイルネットワークの状態は切断です。ご対応をお願いします。


日本語が読めるなら、これを読んでマニュアルをコピペはしないだろうと思うのですが、やっぱりコピペしてきました。
多分全部読まないのかも・・・。
使用端末を教えて欲しいというので、iPhoneとZenfone5と伝えると、それでもAPN設定をやり直して・・・とか、メーカーにご確認を・・・と仰る。

しかし、Zenfone5(android)でも通信できないのです。
iPhoneだけの障害ではありません。
SIMカードに問題が発生しているのではないでしょうか?


で、やっと解決にたどり着きました。

ご確認いただきまして、ありがとうございます。

恐れ入りますが、
お客様よりご返信をいただきました内容から
SIMカードが原因の可能性がございます。

恐れ入りますが、
SIMカードにつきましては初期の着荷不良を除き、
保証期間がございません。

そのため、有償にて再発行を承りたく存じます。

SIMカード再発行は以下、注意点がございますのでご確認ください。

・SIMカードの再発行手数料として1枚ごとに2,000円(税別)が発生します。
・再発行のご依頼~到着まで2~3日かかります。
・弊社にて新しいSIMカードの準備ができた段階で、旧SIMカードのご利用ができなくなります。
・ 旧SIMカードが使用不可となる日時のご指定や、
 使用不可となる前にお知らせをすることはできません。
・現在ご利用のSIMカードは返却の必要はございませんので、
 お客様にて廃棄をお願いいたします。


SIMカード再発行ご希望の場合はマイページよりご依頼をお願い致します。

【 FREETEL マイページ 】
 https://mypage.freetel.jp

-------------------------------------------------------------------
1)上記URLからマイページへログイン

2)メニューより「お問合せ」を選択

3)「FREETEL SIM」もしくは「フリモバ」を選択

4)「 SIMサイズ変更・再発行(2,000円〔税別〕)」を選択

5)「SIMの電話番号」に現在ご契約中の電話番号を入力
   ※ご契約電話番号はマイページのご契約状況よりご確認頂けます。

6)「修正・問合せ内容」に【SIMカード再発行】と入力

7)「送信」を選択し完了
-------------------------------------------------------------------

ご依頼を確認でき次第、手続きへと進めさせて頂きます。
手続き完了後、ご登録のメールアドレスへご連絡致しますので、
どうぞ宜しくお願い致します。


サポートサイトにそこまで書いてあればお互いに時間を無駄にしなくて済むと思います。
最初の問い合わせから不良交換の判断まで3日間。そこから2日目に交換SIMカードが届きました。
SIMカードを交換して通信は復旧しました。
でも、これはまだ早い方です。
mineoの電話サポートでは、初期不良だったとしても交換に2週間と言われ、申込店舗に行っても同じだと言われ、その電話で解約しました。

格安SIMの不良もこのように突然来るのですね。
確認用の端末があれば自己判断した方が話は早そうです。
このSIMカードは通話に使っていないのでまだ良かった。
それにしても、サポートサイトの作りはどこの会社も工夫した方が良いです。
サポートサイトで結論が出れば、メールや電話の問い合わせは必要無いのですから。
あ、でも、メーカー側もユーザー側も、どっちも日本語を読まない人がたくさんいるのか・・・。
  
タグ :格安SIM

Posted by 有限会社ワークデザイン at 17:07Comments(0)パソコンサポート

2017年04月08日

WIFIでAPPLEIDが認証できない

iPadが使えなくなったそうで、初期化すると仰せのiPad airを、念の為私が確認することになりました。
「使えなくなった」のは、画面上にAppleIDの認証画面が出ている為でした。これはAppleID・パスワードを入力してOK。
で、使えることは使えるのですが、宅内の無線LANに接続すると、ネットには繋がってSafariやYoutubeも見れるのに、iCloudでは「アカウントの詳細を利用できません」とエラーが出て、App Storeに接続できない。ソフトウェア・アップデートもできない。
Wi-FiをOFFにすると接続できて、ソフトウェア・アップデートもできる。

LAN:WHR-300HP
インターネット接続:FTTH
キャリア:フレッツひかり
ISP:OCN

WiFiをOFFにすると接続できるのだから設定は正しい。
他のPCやiPhone、私のスマホを接続しても問題無い。
試しに、私のスマホのテザリングにiPad airを接続してみると、全く問題無い。
この無線機とiPad airの間だけでの問題???
この無線機は暗号化レベルが3種類あって、WPA-PSK-AES、WPA/WPA2-PSK-mixed、WEPを使用しているのですが、WEPはすでに接続できなくなっています。
今回はWPA/WPA2-PSK-mixedに接続すると、ネットは繋がりますがAppleIDの認証が通らず、WPA-PSK-AESに接続するとAppleIDの認証も通りました。
無線機のファームウェアは最新です。
次回は無線機を交換しましょう。  

Posted by 有限会社ワークデザイン at 14:11Comments(0)パソコンサポート

2017年03月27日

ファイル共有をやめてNAS導入


NAS3台のパソコンでお仕事をしてきて、データの共有をファイル共有でやってきたお客様。パソコンはWindows7、8、10と3OS。随分昔にファイル共有を設定して、複合機のスキャンファイル共有などもする為に、追加での設定をしてきたようです。
それが、なんだかWindows10からは編集後の保存に時間がかかるそうで、共有したいファイルはさほど多くないということだったので、Googleドライブなども試してみたのですが、イマイチ・・・。
そこで、NASを導入してみました。

アイ・オー・データ機器 I-O DATA
HDL-TC1 [ネットワーク接続ハードディスク(NAS) コンパクトモデル 1TB]

すごく簡単で、パソコンが無くてもスマホやタブレットだけでも使用できます。念の為管理画面にログインしてみましたが、しなくても良いくらいの単純さです。このシンプルさが気に入りました。
メーカー提供のバックアップアプリ「Sync With(シンクウィズ)」が使い易くて、弊社のお客様にはお勧めしています。
形が変わってて、意外な小ささです。
  
タグ :NAS

Posted by 有限会社ワークデザイン at 06:21Comments(0)パソコンサポート

2017年02月09日

iPad mini2+格安SIMセットアップ

法人のお客様、外出時にメールチェックがしたいそうで、タブレットをご希望です。予算はタブレットだけで5万以内で全部お任せとのこと。
私の選んだのがこれ。

iPad mini 2 Wi-Fi + Cellularモデル

iPad mini 2

Appleから直接購入。携帯キャリアは必要無し。
格安SIMはほとんどがクレジットカード決済で、こちらはそれはNG。
そこで、インターネットで契約しているOCNのオプションで、「OCNモバイルONE」を契約。
WEBからOCNのサポートサイトにログインして手続きすると2日でSIMカードが届きました(はやっ)。

液晶に保護フィルムを貼り付け、カバーを装着。
無線機(NEC PA-WF800HP)を購入、設置設定しました。会社ではWiFi接続にします。
こちらの事務員さんはiPhoneをお持ちなので、使い方を教えてもらえます。
iPad miniは私も持っていますが、設定が随分楽になりました。

クレジットカードの登録無しで、iCloudメールアドレスとAppleIDを同時に取得。仕事のメールアドレスと、いろいろ登録に使うメールアドレスを分けました。
パソコン側にiCoud.comをお気に入り登録。
「iPhoneを探す」を有効にします。
Siriの性能が本当に良くなりましたね。
以前は駅のホームで「メール!メール!」と大きな声を張り上げている人を見かけたものですが、普通に喋って相手ができます。
  
タグ :iPad mini

Posted by 有限会社ワークデザイン at 18:27Comments(0)パソコンサポート

2017年01月24日

詐欺サイト被害に注意を

パソコンに怪しげな画面が出て、ビービーと音をならす詐欺に合ったようです。
画面に電話番号が出て、電話したところ日本語を話す外国人から有償のサポートを勧められ、クレジットカードを断るとコンビニでプリペイドカードを買うよう勧められ、それも断ったところ、ビービーの音はさらに大きくなったとか。
とりあえず強制終了してパソコンを送って頂きました。

PC:ASUS K53TK-SX0A6
OS:Windows7 HomePremium SP1 64bit
CPU:AMD Fusion APU A6-3400M /1.4 GHz ~2.3 GHz
Chipset:AMD A70M FCH
Memory:8GB
HDD:約500GB

電源を入れるとセーフモードを選ぶ画面、セーフモードで立ち上げた後、正常に再起動。
「TeamViewer12」がインストールされています。さらにもっと前ですが、「AVG Secure Search」「Adobe Reader」が入っています。
IEで前回表示した画面を復元すると、「Windowsセキュリティの重要な警告」とポップアップの警告画面が出て、閉じるボタンを押しても閉じないのか、複数画面が出ているのかすぐには消えませんでした。
その後ろに開いている赤い画面はMicrosoft SmartScreenによってブロックされています。
「japansupportersif」とか「wwwmviewer」「a1b1c1(TeamViewerのDL元?)」などのサイトにアクセスした履歴があります。

Webページからのメッセージ


Microsoft SmartScreen

それ以外には特に何もありませんが、どんな設定変更を行ったかわからないので、念の為2週間ほど前までシステムを復元。

ちなみに、この「japansupproterslf.com」を表示させると、Ubuntuではポップアップの警告が出て、印刷画面が開き、キャンセルができなくなり、ブラウザ(GoogleChrome)を終了させました。

「japansupporterslf.com」はWhois情報を確認。
この日はIPアドレスが検索されたのに、その翌日にはもう検索されません。
「Webからのメッセージ」画面の電話番号も翌日には変わっていました。
日本国内の電話番号で転送させているのでしょう。
電話番号の03-4588-9197をネットでググると、電話帳ナビJPNUMBERで複数報告があります。
03-4588-9196も同じです。
番号提供事業者はKVHとあります。

IEに上記のサイトの履歴があるのでIEで発生したと思いましたが、お客様曰くネットはGoogleChromeを使っているとのこと。
GoogleChromeは履歴がありません。
全く無いのはおかしい。履歴を削除した?

とにかく、これはウイルスではないので、音はボリュームを下げるか消音(ミュート)にして、開いているものは全部閉じて、閉じられなければシャットダウンしてしまうこと。
絶対に電話はしない。一度電話してしまったお客様で、再度電話がかかってきた例もあるので、電話は留守電にすることをお勧めします。
  
Posted by 有限会社ワークデザイン at 21:24Comments(0)パソコンサポート

2017年01月01日

新年明けましておめでとうございます

世界はいろいろと大変ですが、知恵と勇気があればきっと大丈夫。pixta_10736368_lww
All is well.
All is well.
良い年にしましょう。

新年は1月5日(木)より営業します。
今年もよろしくお願いします

  
Posted by 有限会社ワークデザイン at 00:22Comments(0)パソコンサポート

2016年12月25日

マウス接続時のタッチパッド無効設定

ASUS VivoBook X540LA
パソコンのハードディスクがそろそろ不調なので、Windows7ですし、修理するより新しいパソコンを購入することになりました。

PC:ASUS X540L
OS:Windows10 Home 64bit
Memory:4GB

LAN:Aterm WG1400HP
インターネット接続:インターネットマンション
ISP:サイバーホーム

納品前に、WindowsUpdate、回復ドライブ作成。
お客様宅にて作業。
無線LAN設定。
メール設定(Gmail)。
プリンター設定(Canon MP560、WiFi接続)。
Yahooメール消去。
筆まめインストール及びデータ移行。
Rapportインストール。

薄くて軽くてお値段手頃。
メモリを増設したかったのですが、この機種はメモリ増設不可でした。
ASUSのパソコンは、マウス接続時のタッチパッドの無効を設定する場所をいつも探すので覚書。
「ASUS Smart Gesture」の「マウス検出」で、「マウスが差し込まれると、タッチパッドは無効になります」にチェック。


ASUS Smart Gesture   
Posted by 有限会社ワークデザイン at 19:41Comments(0)パソコンサポート

2016年12月11日

ネット障害大発生

ADSLモデム12/5 インターネットが繋がらなくなった。→弊社に連絡有り、有線LANで接続してみて繋がらないなら、回線障害の可能性もあるのでプロバイダのBiglobeに連絡するようご案内。
12/6 有線LANでも繋がらないので、Biglobeに電話し状況説明したところモデム交換を勧められる。
12/8 モデム到着、世間でネットが繋がらないトラブルが頻発しているので、パソコンを再起動を2回ほどやっていただく。
この時、ネットは繋がったらしい。
一応、モデムも交換したところ、繋がらなくなる。

12/11 訪問したところ、無線LANは切断されていて、接続してみても、ネットは不通。
モデムのADSLランプ点滅。
モデムを交換前のに戻すとネット復旧。

結局、しばらく待ってパソコン再起動したら繋がっていたんだと思う。
このトラブルがここんとこ大発生。
Windows10や8、ネット環境も様々、有線LANでも無線LANでも起こっていて、MacやUbuntu、android、iOSでは聞かないから、Windowsだけの障害です。
お客様には機会あるごとにLANケーブルを渡してあります。
有線LANで繋がってさえいれば、再起動で直るんです。
そんな電話対応でもうヘトヘトのクタクタ。

交換用のモデムは不良かなぁ・・・、プロバイダも余計なことを・・・。

PC:NEC LAVIE NS700/D
OS:Windows10 Home 64bit
Memory:8GB

LAN:NEC Aterm WR8170N
インターネット接続:ADSL
キャリア:Ymobile
ISP:Biglobe  
Posted by 有限会社ワークデザイン at 16:50Comments(0)パソコンサポート

2016年11月20日

Windows10のWindowsUpdateトラブルへの対処方

Windows10お客様よりインターネットができなくなったと連絡が来ました。
こちらは同じノートパソコン(Windows10)を2台と別のパソコンもお使いで、今回はノートの1台のみ繋がらないとのこと。
無線LANの切替スイッチは見つけられない。

お急ぎでは無さそうなので、パソコンを無線ルータに有線LAN接続して放置していただきました。
ちょっと不便ですが有線LAN接続すれば一応パソコンは使えますし、2〜3日のうちに修復されるかもしれません。
すると、翌日直ったとの連絡が来ました。
想像するに、WindowsUpdateで何かしくじって無線LANが切断されたのでしょう。
そして、再起動や次のWindowsUpdateなどで自動的に修復した。
他のお客様の場合も急いで駆けつけると直っていたりするので、多分そうなのだと思います。
ただ、ネットから切断されてしまうと修復もできないので、有線LAN接続をしていただきました。

WindowsUpdateトラブルは当分続くでしょう。
だって、メーカーが推奨しないのに強制的にWindows10させたのですから。
すぐに駆けつけて修復させたとしても、またすぐにWindowsUpdateで切断されるかもしれません。
そんなことで儲けるのも嫌ですし、私の作業を疑われてしまうかもしれません。
Windows10の不具合対策には有線LAN接続が有効です。
ますます有線LANが重要になります。  

Posted by 有限会社ワークデザイン at 10:08Comments(0)パソコンサポート

2016年11月14日

サポート詐欺急増の記事について

<サポート詐欺>PC画面に「ウイルス感染」偽の警告…急増

毎日新聞の記事で、Yahooニュースにも掲載されたこの記事に訂正と補足をします。
似たような詐欺まがいの勧誘はここ5年ほど多数見ています。

これは、少し今までと違っていて、パソコンに警告メッセージが出て、ピーピー音を立てて脅かす。
画面に至急電話するようにと電話番号が出るそうです。
絶対電話しちゃダメ。電話した人は番号控えられちゃう。
相手はたどたどしい日本語を話します。
電話で指示されて遠隔操作ソフトの「TeamViewer」をインストールさせられたりしています。
自分でインストールしているので許可しちゃうわけですよ。
つまり、ウイルスではない。
ちなみにこの「TeamViewer」はソフトとして真っ当です。
ウイルスでないということは、セキュリティソフトでは防げないということです。
画面に出たものは、ウイルスではなく「広告」です。
ネットで検索した結果にたくさん表示される広告の中にもこれらが含まれています。
電話をかけてしまったお宅のパソコンを念の為確認しましたが、何も異常はありませんでした。

セキュリティソフトでは防げないのに、セキュリティソフトの高いコースを申し込ませてで安心させるのは、最近問題になったPC○○と変わらない。
「Microsoft Partner」と記載がありますが、Microsoft側のパートナー一覧を確認すると名前が無かったりします。
それを放置するMicrosoftも問題があると思います。
日本語で書かれたサイトが出ますが、会社は日本国内ではありません。
つまり日本の法律も常識も通用しません。
何度か解約処理をしたので、このブログやHPにも情報公開して注意喚起していますが、相手はどんどん変わっていくので、「こうすれば安心」という答えはありません。

高齢のご家族がいるおうちは事前にちゃんと教えてあげて。
一度引っかかった人はカモ認定され、断ってもまた電話がかかってきたケースもあります。
ソーラーの乗った屋根を見て、勧誘員がカモと見なして営業かけてくるのと同じです。
日本の高齢者や情報弱者はカモなのです。
インターネットメールしかしないのなら、Windowsを使うのをやめることをお勧めします。

※ 参考画像を公開しています。
うざい詐欺画像
  

Posted by 有限会社ワークデザイン at 18:15Comments(0)パソコンサポート

2016年10月13日

ノートンセキュリティプレミアムの自動更新

Norton
インターネットが繋がらなくて伺ったお宅です。
ネットは復旧させ、セキュリティなどを確認。
タブレットも自宅の無線ルータに接続。

セキュリティソフトは「ノートンセキュリティプレミアム」をご契約。
ところが、これの登録メールアドレスが今は使えない状態です。
この製品、5台分のセキュリティとクラウド付きなのですが、5台もの端末はありません。
クラウドも使っていません。しかも、自動更新とのこと。
このままでは、パソコンを使わなくなっても自動的に引き落とされてしまいます。
お客様とご相談の上、これはやめて無料の「Microsoft Security Essencials」を入れることにしました。
登録メールアドレスを現在のGmailに変更。
Nortonサポートサイトからログインできて、自動更新を解除しようとしましたが、注文番号が不明な為解除できません。
古いメールから注文番号を見つけましたが、最近のものではないので解除できません。

Nortonの自動更新は、更新忘れを防ぐというメリットがありますが、更新忘れと言うより自分で更新作業のできない人向けの勧誘になっており、そんな人が何も考えずにお金を払っているから安心と思うのはかえって危険です。
有料のセキュリティソフトを入れていても詐欺ソフトに入られたパソコンを山ほど見てきました。
自分でできる人であっても、毎年パソコン台数も変わるしネットも変わっていくので自動更新はされたくないと思います。
更新のお知らせメールは処理が終わると削除してしまう人も多くて、その後自動更新を停止しようと思ってもメールが見つからないことが多い。メールにしか注文番号が残っていないのに。
その上今回はメールアドレスが変わっています。
Nortonはこれが昔から問題で、おそらく気づかないまま延々とクレジットカードから引き落とされている人がいると思われます。
「よくある質問」にも「注文番号を忘れた場合」の案内がありません。
電話対応は平日のみ。

以前にも、パソコンが壊れて解約できないケースや、やはり注文番号が分からない、パスワードが分からないケースがあり、消費者センターにも通報しました。当時は絶対返金に応じず、日本人でないサポートにひどい言い方をされたものです。

現在「返金」には応じるようになったようですが、クレームになったら返せば良いという話ではありません。
勧誘は親切だけど、解約は難しくするやり方は詐欺ソフトと同じだと思います。

今回はメールアドレスをGmailにして、「自動課金のご案内」メールが届いたら自動更新を停止します。
もし間違えてメールを削除しても、Gmailなら完全には削除されていないので後で確認が可能です。
Gmailなら標準でウイルスチェック済みですし、GoogleChromeなら危険なサイトは表示を止めてくれます。  

Posted by 有限会社ワークデザイン at 15:33Comments(0)パソコンサポート

2016年09月21日

Windows10にアップしたら画面が縮んだ

パソコンの画面の上のほうが縮んでしまった、パソコン買い換えたほうが良いのか?とご相談です。
液晶の故障なら訪問せずに修理に出すようですが、見てみないとわからないので訪問しました。

PC:富士通 FMV LIFEBOOK A531/CX
CPU:Core(TM) i3-2310M (2.10GHz)
Memory:2GB
OS:Windows7 Pro SP1 32bit → Windows10 Pro 32bit
HDD:160GB(パーティションはCのみに)

LAN:Aterm WG300HP
インターネット接続:CATV
キャリア:J:COM
ISP:NetHome

これは、上下に隙間ができていて、つまり解像度が合っていないのでした。アイコンや文字も大きくなっています。
適切な解像度が表示されず設定できません。
デバイスマネージャでディスプレイアダプタ「Intel(R) HD Graphics 3000」 にビックリマーク。
Windows10にアップグレードされた際に、ドライバが対応できなかったようです。
メーカーのサポート情報ではWindows10対応は外れています。
Intelのホームページで自動検出をかけると、チップセットのアップデータが見つかり、インストールすると解像度が適切に設定できました。
メモリが少ないので、ついでの機会にメモリ増設しましょう。
詐欺ソフト「WinZip Registry Optimizer」が入っていたのでアンインストール。

WinZip Registry Optimizer


  
タグ :Windows10

Posted by 有限会社ワークデザイン at 10:23Comments(0)パソコンサポート

2016年08月29日

一体型PC(Windows10)でマルチディスプレイ

VistaからWindows10にグレードアップしたパソコン、しばらく我が家で動作確認や検証に使っていましたが、今回お客様に中古パソコンとして販売しました。

PC:NEC VALUESTAR VN770/S(PC-VN770SG6C)
OS:WindowsVista Home Premium SP1 32bit→Windows7 Pro SP1 32bit→Windows10 Pro 32bit
CPU:Intel(R) Core(TM)2 Duo CPU E7400 @2.80GHz 2.80GHz
Memory:4GB
HDD:500GB

インストール後しばらくして、背面のUSBが使えなくなりましたが、数日後また使えるようになりました。
デバイスマネージャで、「ほかのデバイス」に「コプロセッサ」「マルチメディア コントローラー」「基本システムデバイス」の3つにビックリマークがついています。
多分、Nvidia関連とかでしょうが、ドライバー無いものは仕方ありません。
古いパーツまでは無理。

お客様宅で、インターネット・メール設定(Thunderbird、Gmail、Outlook.com)。
複合機設定(Brother DCP-J557J)
iCloud設定。
iTunes設定。
Googleドライブ設定。
「MS-OFFICE PERSONAL 2007」、「POWERPOINT VIEWER」インストール。


写真データの移行にGoogleドライブを使いました。
写真の整理をしがてら新しいパソコンに移行して頂きます。
先日自宅で試したBuffaloのUSB2.0対応ディスプレイ増設アダプタ「GX-DVI/U2」を使って、既存のディスプレイを接続し、マルチディスプレイに設定しました。
ドライバはDisplayLinkを使いましたが、まったく問題ありませんでした。

「Microsoft Publiser」の代わりに「Inkscape」を、「Photoshop」の代わりに「JTrim」インストール。
マルチディスプレイにしてかなり使いやすくなりました。



  
タグ :Windows10

Posted by 有限会社ワークデザイン at 01:00Comments(0)パソコンサポート

2016年08月15日

Windows10でMS-OFFICEが消えた

PC:Lenovo X201
OS:Windows7 Pro 32bit→Windows10 Pro 32bit
Memory:4GB

Windows10にアップグレードしたらMS-OFFICEが消えたそうです。
メールもOutlookを使っているので、困っているそうです。
元のOfficeのバージョンは不明。
Windows7にはもう1ヶ月以上過ぎているので戻せません。
システムの復元をしてみましたが、7月まで復元してもOFFICEはありませんでした。
Windows10にアップグレードした時点で削除されたのでしょうか?
でも、OFFICEだけでなくすべてのソフトがありません。
Lenovoはカスタマイズ購入できるので元々こうだったのかもしれませんが、お客様もあまり使っていなかったのか、詳しいことがわかりません。
どんなソフトが入っていたのかわからないのですが、まったくソフトがインストールされていない状態です。
Outlookのバックアップファイルがあるので、ソフトをインストールすれば戻せるかもしれません。
お客様の希望で職場と同じバージョン2010でOFFICEをインストール。  
タグ :Windows10

Posted by 有限会社ワークデザイン at 00:49Comments(0)パソコンサポート

2016年08月03日

Windows10でNODとOutlookのトラブル


Canon NOD32 AntivirusWindows10にアップグレードしたパソコンの中で、一台だけ調子が悪いそうで訪問しました。
セキュリティソフトの「Canon NOD32 Antivirus」が更新できません。
アンインストールしようとしましたができません。
メーカーサイトにWindows向けアンインストールツールがあったので、これで一旦アンインストールして、再度インストールし直すと治りました。
セキュリティソフトは最新にアップデートしてからWindows10にアップしないといけません。

また、Outlook2003のメール内に記載されているURLをクリックしても、リンク先に繋がりません。
これは、既定のブラウザをGoogleChromeに変更してOK。  
タグ :Windows10

Posted by 有限会社ワークデザイン at 10:49Comments(0)パソコンサポート

2016年07月31日

Windows10にアップグレードしたパソコンのトラブル

Windows10にアップグレードしたパソコンが調子が悪い。
特にWindowsUpdateした後はまともに起動できず、青い画面で修復だのを数回繰り返してやっと起動するそうです。

PC:富士通 LIFEBOOK AH50/HN
OS:Windows10 Home 64bit
HDD:750GB
Memory:8GB

インターネット接続:FTTH
キャリア:光ネクスト
ISP:BB Excite

メーカーサイトを確認すると、この機種はWindows10対応から外れています。近い機種(2012年10月)はリストにあるのですが、この2012年5月の製品は無いのです。

起動できず、青い画面で「自動修復」になりますが失敗します。復元になりますが、それも失敗します。

自動修復

自動修復

「次のエラーを後からオンラインで検索してください:BAD_POOL_CARRER」
とか、
「次のエラーを後からオンラインで検索してください:IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL」
つまり自分でググれと・・・。
画面に「CEF Initialization Error」とエラーが出ています。
バックアップは失敗しています。

CEF Initialization Error

「BAD_POOL_CARRER」や「IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL」をググると、前からいろんなOSで発生するらしく、原因も様々で要を得ません。
「CEF Initialization Error」は「ウイルスクリア」が怪しいかも・・・。
タスクバーの「ウイルスクリア」にビックリマークがついて、「再起動してください」の吹き出しが出ます。
再起動しても出続けます。
試しにアンインストールしようとすると、「CEF Initialization Error」が出てアンインストールできません。どうやら当たりです。
メーカー提供の「ウイルスバスタークラウドアンインストールツール」を使ってアンインストールすると、正常に起動できるようになりました。
「ウイルスバスタークラウド」は入れ直してOK。


とりあえず、回復ドライブをUSBフラッシュメモリで作成。
外付けHDDにバックアップ。
  
Posted by 有限会社ワークデザイン at 00:49Comments(0)パソコンサポート